Telefonla gelen arıza kaydı, doğru teknisyenin iş listesine düşsün.
Müşteri hizmetlerine, bayiye ya da sahadaki ekibe iletilen talepleri müşteri kartıyla kaydedin; işi adres ve randevu saatiyle teknisyene atayın, sahadan “Tamamlandı” bilgisi geldiğinde müşteriye dönün.
Talepler nereden gelir?
Hangi yoldan gelirse gelsin, talep aynı listeye girer ve kaynağı bellidir.
Telefon
Müşteri hizmetleri hattına gelen arıza, adres ve uygun saatle birlikte kaydedilir.
E-posta
Kurumsal müşterilerin servis talepleri ekleriyle birlikte açılır.
Ziyaret
Bayiye ya da mağazaya gelen müşterinin kurulum ve servis talebi orada kaydedilir.
Saha
Teknisyenin yerinde tespit ettiği ek iş, fotoğrafıyla birlikte yeni talep olarak açılır.
Örnek senaryolar
Talep nasıl gelir, kim ilgilenir, nasıl sonuçlanır? Müşteri Hizmetleri ve Teknik Servis için birkaç tipik örnek.
“Kombim F28 hatası veriyor, sıcak su yok. Yarın öğleden sonra evdeyim.”
“Toplantı odasındaki iki klima su damlatıyor. Bakım sözleşmemiz kapsamında mı?”
“Müşterinin dış ünitesinin taşıyıcı konsolu paslanmış, değiştirilmesi gerekiyor.”
“Yeni aldığım cihazın kurulumu ne zaman yapılacak?”
“Klimam hiç çalışmıyor, evde hasta var.”
“Servisten sonra cihaz yine aynı hatayı verdi.”
Önerilen kurulum
Müşteri Hizmetleri ve Teknik Servis için hazır bir başlangıç: kategoriler ve talepleri yürütecek birimler. Hepsini kendi yapınıza göre değiştirebilirsiniz.
Kategoriler
Birimler
Mevcut kayıtlarınızı Excel şablonuyla içe aktarabilir, talep formuna kurumunuza özel alanlar ekleyebilirsiniz.
Kaydedilen talep, sahada tamamlanır
Servis planlama günün işlerini önceliğe ve randevu saatine göre sıralı görür; sırayı ve saatleri sürükleyip bırakarak düzenler, teknisyen atar ve planı onaylar. Teknisyen telefonundan sıradaki işi açar: adres, arıza açıklaması ve fotoğraflar oradadır. “Yola çıktım”, “Başladım”, “Tamamlandı” düğmeleri hem talebin durumunu hem aktivite kaydını günceller.
Kişisel veriler korunur
TC kimlik numarası şifrelenerek saklanır; aynı kişiyi bulmak için yalnızca geri döndürülemez bir özeti kullanılır. Çoğu servis talebi için TC gerekmez; hangi bilgilerin zorunlu olacağını kurum ayarlarından siz belirlersiniz. Müşterinin adresi ve telefonu yalnızca yetkisi olan ekip üyelerine görünür.
Sık sorulan sorular
Talepleriniz bugünden kayıt altında olsun
Hesabınızı oluşturun, birimlerinizi tanımlayın, ekibinizi davet edin.
Talep Takip ile başlayın