Kamu Kurumları ve Dernekler

Vatandaşın ve üyenin sesi kayıt altında, yanıtı ortada.

Hizmet binasından derneğe kadar: dilek, şikayet ve öneriler ilgili birime gitsin, her bildirime bir takip kodu verilsin, yanıtınız bildirimde bulunan kişiye ulaşsın.

Kutunuzun adresi: oneritalep.com/k/kurumunuz
Ücretsiz 2 dakikada kurulum Anonim ya da isimli bildirim
Kimler yazar? Vatandaşlar Dernek üyeleri Gönüllüler Ziyaretçiler

Örnek senaryolar

Kutunuza neler yazılabilir, nereye gider ve nasıl sonuçlanır? Kamu Kurumları ve Dernekler için birkaç tipik örnek.

Vatandaş · hizmet binası Şikayet
“Zemin kattaki sıra makinesi sabah saatlerinde numara vermiyor, herkes kapının önünde birikiyor.”
Destek Hizmetleri
Sıra makinesi aynı gün onarıldı; arıza olduğunda danışma masasından elle numara verilmeye başlandı.
Tekerlekli sandalye kullanan vatandaş Talep
“Binanın arka girişindeki rampa çok dik, tek başıma çıkamıyorum.”
Destek Hizmetleri
Rampaya tutamak eklendi ve yeni rampa için keşif yapıldı; vatandaşa süreç takip kodu üzerinden bildirildi.
Dernek üyesi Öneri
“Genel kurul tutanakları üyelere daha hızlı paylaşılabilir mi? Geçen yılınkini üç ay sonra gördük.”
Yönetim Kurulu
Yönetim kurulu, tutanakların genel kuruldan sonraki iki hafta içinde üyelere gönderilmesine karar verdi.
Gönüllü · anonim Şikayet
“Etkinlik günlerinde görev dağılımı son dakikada yapılıyor, ağır işler hep aynı gönüllülere kalıyor.”
Gönüllü Koordinasyonu
Görev dağılımı artık etkinlikten bir hafta önce ve dönüşümlü olarak yapılıyor.
Üniversite öğrencisi Dilek
“Kütüphanenin sınav dönemlerinde hafta sonu da açık olmasını istiyoruz; çalışacak sessiz bir yer bulamıyoruz.”
Halkla İlişkiler
Sınav dönemi boyunca kütüphane cumartesi günleri de açık tutulacak.
Engelli dernek üyesi Talep
“Hizmet binasının yan girişindeki rampanın korkuluğu sallanıyor, tekerlekli sandalyeyle çıkarken tutunamıyorum.”
Hizmet binası · yan giriş rampası Cumartesi, sabah 09–12
Destek Hizmetleri İş listesi
Onarım, binanın kapalı olduğu cumartesi sabahına planlandı ve teknik personelin iş listesine eklendi; korkuluk sabitlenip iş tamamlandı olarak kapatıldı.
Vatandaş Teşekkür
“Danışma masasındaki görevli, yaşlı annemin işlemini sabırla anlattı. Teşekkür ederiz.”
Halkla İlişkiler
Teşekkür ilgili personele ve birim amirine iletildi.

Önerilen kurulum

Kamu Kurumları ve Dernekler için hazır bir başlangıç: konular (kategoriler) ve bu konuların gideceği birimler.

Kategoriler

Genel Hizmet ve işlem süreleri Personel ve iletişim Bina ve erişilebilirlik Temizlik Etkinlik ve faaliyetler Üyelik ve aidat

Birimler

Halkla İlişkiler Destek Hizmetleri Yönetim Kurulu Gönüllü Koordinasyonu

Kutunuzu açtığınızda bunları tek tıkla düzenleyebilirsiniz.

Kutuyu kurumunuzun ya da derneğinizin web sitesine tek satır kodla da ekleyebilirsiniz; vatandaş siteden ayrılmadan yazar.

Şubeler ve lokasyonlar

Her nokta için ayrı QR

Hizmet binaları, ilçe temsilcilikleri ya da dernek şubeleri ayrı şubeler olarak açılır; her birinin QR afişi kendi girişine ve bekleme salonuna asılır. Şube sorumlusu şube yöneticisi olarak kendi binasının bildirimlerini görür ve yanıtlar.

Neden anonimlik önemli?

Vatandaş, işi hâlâ o kurumda görülürken bir görevliden şikayet etmeye çekinebilir; dernek üyesi de yönetimi eleştirince dışlanmaktan korkabilir. Anonim bildirimde ad, e-posta ve IP adresi kaydedilmez, kişi yine de takip koduyla yanıtı görür.

Anonim, iletişimli ya da üye olarak Takip koduyla yanıt Bildirimde bulunmak her zaman ücretsiz
Bildirimde bulunanlar için

Sık sorulan sorular

Hayır. Yasal süresi ve usulü olan resmi başvurular kendi kanallarından yürür. Kutu; hizmet binasındaki günlük aksaklıkların, önerilerin ve teşekkürlerin hızlıca toplanıp yanıtlanması için tamamlayıcı bir kanaldır.

Evet. Kutu Ayarları'ndan tek satırlık kodu kopyalayıp sitenize yapıştırdığınızda sayfanın köşesinde bir “Görüş bildirin” düğmesi çıkar; form siteden ayrılmadan açılır. İsterseniz formu “Bize ulaşın” gibi bir sayfanın içine de yerleştirebilirsiniz. Her hizmet binası ya da şube için ayrı kod alırsınız.

Ücretsiz başlarsınız: kutu, QR afişi, yanıtlama ve takip ücretsiz plandadır. Bildirimde bulunanlar hiçbir zaman ücret ödemez.

Kutunuz 2 dakika uzağınızda

Kurumunuzun adını yazın, ilk QR afişinizi bugün asın.

Kutunuzun adresi: oneritalep.com/k/kurumunuz

Diğer sektörler

Okullar Şirketler ve İK Hastane ve Klinikler Site ve Apartman Yönetimi Perakende ve Mağazalar Oteller ve Konaklama Etkinlik ve Organizasyonlar Akaryakıt istasyonları Kafe ve restoran zincirleri Dilek-Şikayet-Öneri Kutusu Tüm çözümler