Perakende ve Mağazalar

Kasadaki şikayet, müşteri mağazadan çıkmadan size ulaşsın.

Marketler, zincir mağazalar ve AVM mağazaları için: her mağazanın kendi QR'ı, her bildirim doğru müdüre. Müşteri sorununu önce size yazsın, takip koduyla yanıtınızı görsün.

Kutunuzun adresi: oneritalep.com/k/kurumunuz
Ücretsiz 2 dakikada kurulum Anonim ya da isimli bildirim
Kimler yazar? Müşteriler Düzenli müşteriler AVM ziyaretçileri Mağaza çalışanları

Örnek senaryolar

Kutunuza neler yazılabilir, nereye gider ve nasıl sonuçlanır? Perakende ve Mağazalar için birkaç tipik örnek.

Müşteri · Kadıköy mağazası Şikayet
“Akşam 18.00 ile 19.00 arası tek kasa açık, kuyruk reyonların arasına kadar uzanıyor.”
Mağaza Müdürü
Mağaza müdürü akşam yoğunluğunda ikinci kasa açılacak şekilde vardiya planını değiştirdi ve müşteriye takip kodu üzerinden bilgi verdi.
Müşteri · iletişimli Şikayet
“Raftaki etikette 89,90 TL yazan peynir kasada 104,50 TL okundu.”
Mağaza Müdürü
Fark müşteriye iade edildi; etiket kontrolü mağazanın günlük açılış listesine eklendi.
Müşteri Şikayet
“Dün aldığım paketli tavuk göğsünün son kullanma tarihi bugünmüş, açınca kokusu vardı.”
Ürün Kalitesi
Kalite ekibi aynı partiyi raflardan çekip tedarikçiye bildirdi; müşteriye ürün bedeli iade edildi.
Düzenli müşteri Öneri
“Bebek bezleri en üst rafta, bebek arabasıyla gelen biri uzanamıyor. Alt raflara alınabilir mi?”
Bölge Müdürü
Bölge müdürü, bölgesindeki mağazalarda bebek ürünlerini alt raflara taşıttı.
AVM ziyaretçisi Dilek
“Hafta sonu kabin için 15 dakika bekledim. Kabinlerin önüne birkaç oturma yeri koysanız çok iyi olur.”
Mağaza Müdürü
Kabin önüne bekleme bankı konuldu; hafta sonları kabin görevlisi sayısı artırıldı.
Mağaza müdürü · Bostancı Talep
“Süt ürünleri reyonundaki soğutucu dolap 8 dereceye çıktı, ürünleri diğer dolaplara taşıdık.”
Bostancı mağazası · süt reyonu Bugün, sabah 09–12
Teknik Servis İş listesi
Talep acil olarak işaretlendi ve teknik servisin günlük listesinde en üste çıktı; teknisyen öğleden önce gelip fan motorunu değiştirdi.
Müşteri Teşekkür
“Kasadaki çalışanınız, düşürdüğüm cüzdanı bulup bana ulaştırdı. Çok teşekkür ederim.”
Müşteri Hizmetleri
Teşekkür mağaza ekibine iletildi ve çalışan ay sonu toplantısında takdir edildi.

Önerilen kurulum

Perakende ve Mağazalar için hazır bir başlangıç: konular (kategoriler) ve bu konuların gideceği birimler.

Kategoriler

Genel Kasa ve bekleme Fiyat ve etiket Ürün kalitesi ve tazelik Raf düzeni ve stok Personel ve hizmet Temizlik İade ve değişim

Birimler

Mağaza Müdürü Bölge Müdürü Müşteri Hizmetleri Ürün Kalitesi Teknik Servis

Kutunuzu açtığınızda bunları tek tıkla düzenleyebilirsiniz.

Kutuyu e-ticaret sitenize ve mobil uygulamanızın web görünümüne de tek satır kodla ekleyebilirsiniz.

Şubeler ve lokasyonlar

Her nokta için ayrı QR

Her mağaza ayrı bir şubedir ve kendi QR'ını alır: kasaya, raf etiketine, mağaza çıkışına ya da fişin altına basabilirsiniz. Bildirim, hangi mağazadan geldiği belli olarak o mağazanın ekibine düşer. Bölge müdürü şube yöneticisi olarak sorumlu olduğu mağazaların bildirimlerini görür.

Neden anonimlik önemli?

Müşterilerin çoğu kasadaki görevliye ya da mağaza müdürüne yüz yüze şikayet etmez; sessizce başka mağazaya gider. Anonim yazabilmek bu sessiz müşteriyi konuşturur, iletişim bilgisi bırakan müşteriye ise yanıtınız e-postayla da ulaşır.

Anonim, iletişimli ya da üye olarak Takip koduyla yanıt Bildirimde bulunmak her zaman ücretsiz
Bildirimde bulunanlar için

Sık sorulan sorular

Önerimiz bu yönde. Her mağazayı ayrı şube olarak açtığınızda her birinin kendi QR afişi olur ve bildirim, müşteri mağaza adını yazmasa bile doğru mağazaya düşer. Tek QR ile başlayıp şubeleri sonradan da ekleyebilirsiniz.

Evet. Kutu Ayarları'ndan tek satırlık kodu kopyalayıp sitenize yapıştırdığınızda sayfanın köşesinde bir “Görüş bildirin” düğmesi çıkar; müşteri tıklayınca form siteden ayrılmadan açılır. İsterseniz formu bir sayfanın içine de yerleştirebilirsiniz. Şubeleriniz varsa her şube için ayrı kod alırsınız.

Hayır. QR'ı okutan müşteri kutuyu tarayıcıda açar ve üye olmadan yazar. Bildirimde bulunmak her zaman ücretsizdir.

Kutunuz 2 dakika uzağınızda

Kurumunuzun adını yazın, ilk QR afişinizi bugün asın.

Kutunuzun adresi: oneritalep.com/k/kurumunuz

Diğer sektörler

Okullar Şirketler ve İK Hastane ve Klinikler Site ve Apartman Yönetimi Oteller ve Konaklama Kamu Kurumları ve Dernekler Etkinlik ve Organizasyonlar Akaryakıt istasyonları Kafe ve restoran zincirleri Dilek-Şikayet-Öneri Kutusu Tüm çözümler