Makama, meclis üyelerine ve birimlere gelen her talep tek listede.
Telefonla arayan, makama gelen, dilekçe veren ya da mahalle ziyaretinde derdini anlatan vatandaşın talebi kayda girer; fen işlerine, zabıtaya, park bahçelere atanır ve sonucu vatandaşa döner.
Talepler nereden gelir?
Hangi yoldan gelirse gelsin, talep aynı listeye girer ve kaynağı bellidir.
Telefon
Santrale ya da özel kaleme gelen arama, görüşme sürerken kişi kartıyla birlikte kaydedilir.
Ziyaret
Makama gelen vatandaş ziyaret takviminde görünür; görüşmede dile getirilen talep ziyaret kaydından açılır.
Saha
Başkanın ve meclis üyelerinin mahalle ziyaretlerinde aldığı notlar aynı gün talebe dönüşür.
Dilekçe
Elden verilen dilekçe taranıp talebe eklenir; aslı arşivde, takibi sistemde olur.
E-posta
Kurumsal adrese gelen yazı, ekleriyle birlikte talep olarak açılır.
Örnek senaryolar
Talep nasıl gelir, kim ilgilenir, nasıl sonuçlanır? Belediyeler için birkaç tipik örnek.
“Pazar yerinin girişindeki kaldırım taşları sökülmüş, yağmurda çamur oluyor ve yaşlılar düşüyor.”
“Apartmanımızın yanındaki boş arsaya her gece kamyonla moloz dökülüyor.”
“Mahalle parkındaki salıncakların zincirleri paslanmış, ikisi kopmak üzere.”
“Sitemizin önündeki yola hız kesici yapılmasını istiyoruz; okul servisleri çok hızlı geçiyor.”
“Ruhsat başvurumuz üç haftadır sonuçlanmadı, hangi aşamada olduğunu öğrenemiyoruz.”
“Evde tek başımayım, sıcak yemek desteğinden yararlanabilir miyim?”
Önerilen kurulum
Belediyeler için hazır bir başlangıç: kategoriler ve talepleri yürütecek birimler. Hepsini kendi yapınıza göre değiştirebilirsiniz.
Kategoriler
Birimler
Mevcut kayıtlarınızı Excel şablonuyla içe aktarabilir, talep formuna kurumunuza özel alanlar ekleyebilirsiniz.
Kaydedilen talep, sahada tamamlanır
Fen işleri, park bahçeler ve temizlik ekipleri günün işlerini sıralı görür: önce acil olanlar, sonra planlanan saat. Her işin üzerinde konum ve açıklama vardır; ekip telefonundan “Yola çıktım”, “Başladım”, “Tamamlandı” der, durum talebe ve aktivite kaydına işlenir.
Kişisel veriler korunur
TC kimlik numarası şifrelenerek saklanır; aynı kişiyi bulmak için yalnızca geri döndürülemez bir özeti kullanılır. Hangi bilgilerin zorunlu olacağına siz karar verirsiniz: telefon numarası yetiyorsa TC istemezsiniz. Kişi kartını ve talepleri yalnızca yetkili kullanıcılar görür.
Sık sorulan sorular
Talepleriniz bugünden kayıt altında olsun
Hesabınızı oluşturun, birimlerinizi tanımlayın, ekibinizi davet edin.
Talep Takip ile başlayın